Support-Ticket-System

Hallo Michael, hallo Verkauf Foto-Erhardt,

die Meldung "Das Ticket wurde für Admins geschlossen - antwortet der Kunde, wird es wieder geöffnet." halte ich für sehr unglücklich.

Beim ersten Lesen entsteht der Eindruck, daß Foto Erhardt nichts mehr mit der Sache zu tun haben will ("Lieber Kunde - siehe zu, wo Du mit Deinem Problem bleibst.....").

Ob das Ticket für den Admin (wer ist das überhaupt, kann man das essen?) geschlossen ist, interessiert den Kunden in keiner Weise.

Außerdem würde ich es für (konkreter Anlaß ist gegeben) für gut halten, wenn der Kunde benachrichtigt wird, sobald eine avisierte Lieferzeit nicht eingehalten werden kann. Da muß intern eine Wiedervorlagefunktion eingebaut werden, die beim Verkauf bei Ablauf der Zeit ein Glöckchen klingeln läßt.

Gruß

Rainer